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上汽大众斯柯达获2020 CACSI销售服务满意度冠军
2020-10-20 09:46:43    来源:  
10月15日,2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果发布。在销售服务满意度指数测评中,上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌冠军,同时,明锐和新速派分别获得各自细分市场用户满意度第一。


其中,明锐凭借80分获得10-15万中型轿车B类(含两项)细分市场满意度第一,速派从20万以下中大型轿车中脱颖而出,位列该细分市场中满意度首位。
作为国内最权威的质量评估体系之一,中国质量协会已连续十多年组织开展中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评结果的稳定性和统计显著性较强,无论对用户选购汽车,还是生产企业改进质量,都有重要的指导意义。

当前,汽车行业面临下行压力、市场竞争升级,各品牌除了比拼产品功能、品质与价格,品牌的服务水平及购车体验也是影响消费者决策的关键因素。2020年CACSI测评对象为销量较大的181个品牌车型,涉及全国48个汽车品牌。上汽大众斯柯达品牌从中斩获3项用户满意度冠军,展现了权威机构与消费者对上汽大众斯柯达品牌产品的认可。

自进入中国市场以来,斯柯达一直深入践行“HumanTouch真心呵护”的服务理念,不断完善服务网络布局、优化服务模式。

本次测评结果显示,销售服务质量应重视充分满足年轻人对线上服务的需求。在线信息搜索是获取汽车潜在客户资源、吸引客户到店的重要途径。
针对这一趋势,近年来,斯柯达持续升级销售流程,不断加强与消费者的互动与沟通。新零售方面,斯柯达与经销商联手打造线上线下相融合的用户体验计划,将经销商端打造成“7S体验终端”,建设营销中台“7E智能云端”,进一步建立直接客户关系。

从购买前期的试乘试驾,到用车维保、道路救援等,斯柯达近年来也推出了一系列贴心举措,打通线上、线下,让服务体验升级。随着看车、试驾、保险、金融等网上功能全部打通,上汽大众斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相结合。未来,上汽大众斯柯达将继续提供更为智能、更具品质的服务,为车主带来高品质车生活。
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