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雪铁龙推出7天可退换服务 未来一年推一车
2019-09-17 13:39:21    来源:太平洋汽车  
在已经结束的成都车展上,东风雪铁龙推出了 “家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,在行业“三包”政策的基础上,推出“7天可退换”政策。此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,提出了八项无忧承诺。

东风雪铁龙八项无忧承诺
一、常规保养2小时内完成,逾期不用付费。
二、交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆。
三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。
四、车辆更换的旧件展示给用户。
五、结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。
六、7天可退换车。
七、24小时救援服务。
八、质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。


东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌,7天可退换车指的是,在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。雪铁龙认为虽然新车出现重大质量问题是小概率事件,但并不能完全打消消费者在购车时的顾虑,此次推出“7天退换车”的承诺,最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点,年内将陆续推广至全国范围内。


当前市场正在由产品为王的“增量竞争”进入到体系为王的“存量竞争”时代。竞争开始从单一的产品维度,上升到品牌、产品、服务以及体系力等多维度上。随着汽车产业的不断发展,消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提升。东风雪铁龙此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的推出,是在行业“三包”政策基础上的一次全面升级,对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点,进行全面改善提升。


此次“无忧承若”的提出对服务及时性作出了承诺,让消费者在买车、用车、养车、修车全过程中的每一个环节都无后顾之忧。根据最新的Brand Health Study调查报告显示,东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中,东风雪铁龙以98.69分的成绩,获得了合资组冠军。

在此次成都车展上,太平洋汽车网站对东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞还有神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘进行了专访。专访内容翻看下一页,此次专访对于无忧服务的细节做出了具体解释,还透露了东风雪铁龙未来的一部分产品计划。
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